Hace un tiempo estamos abordando esta serie de posts, donde profundizamos aquello que comenzamos en el post ¿Desarrollas la inteligencia emocional? ya hablamos de la autoconciencia; de la comprensión y análisis de emociones; y de regulación de emociones; de las habilidades de comunicación verbal y no verbal; de las habilidades sociales; la empatía; y las habilidades de motivación; y del autocontrol; en esta ocasión profundizaremos en la habilidad de manejo del estrés y de solución de problemas:

Podría resumirse al manejo del estrés como la combinación de habilidades físicas y mentales aplicadas para minimizar el impacto de los factores estresantes, para monitorear y manejar la  respuesta corporal y para asegurar que no ocurra una respuesta dañina a largo plazo. Algunos de los procedimientos prácticos usuales encaminados a manejar la ansiedad ante diferentes situaciones de estrés, son estrategias generales para el control de la ansiedad que inciden sobre la activación  fisiológica, sobre el autoconcepto y la autoestima, el entrenamiento en habilidades sociales y el entrenamiento en resolución de problemas. Hay procedimientos para controlar,  hasta cierto punto, la activación fisiológica pero, más importante, es el cambio de actitud que la persona ha de desarrollar ante ella. Todos tenemos impulsos, el control de ellos es inteligencia.

Las personas que desarrollan la inteligencia emocional saben manejar las dificultades entre personas o situaciones tensas con diplomacia y tacto, hallan formas de eliminar los desacuerdos y trabajan en soluciones ganar-ganar (donde ambas partes son beneficiadas y no existen "perdedores").
Para resolver conflictos es importante tener un proceso en mente antes que el problema surja. Algunas formas para evitar un conflicto:
1. Calmarse, ponerse en sintonía con los sentimientos y expresarlos acordemente.
2. Demostrar disponibilidad para solucionar las cosas, conversando el asunto, no sumándole más agresión.
3. Expresar su punto de vista con un lenguaje neutral, en vez de en un tono argumentativo.
4. Tratar de hallar formas para resolver el conflicto, trabajando juntos para encontrar una solución mutuamente atractiva.

Marcelo J. Silvera

Dice Juan Manuel Escudero Muñoz (1992: 27) que "el conflicto y las posiciones discrepantes pueden y deben generar debate y servir de base de lucha ideológica y articulación de prácticas sociales y educativas liberadoras".

El conflicto existe. Quieras o no. La inteligencia emocional nos servirá como base de la resolución de conflictos.

Los conflictos son habituales en la vida laboral y en cualquier organización o grupo social. En sí mismos, no tienen una naturaleza negativa, ya que en algunas ocasiones son momentos necesarios para confrontar ideas, creencias, valores, opiniones, etc. 

Entonces ¿para qué evitas los conflictos? En muchas ocasiones los conflictos son evadidos cuando no sentimos tener la capacidad de resolución necesaria, o los fundamentos fuertes que permitirán defender mi postura. Los conflictos son evadidos cuando creo que no estoy a la altura de las circunstancias, incluso aunque no sea totalmente consciente de ello mi cerebro primitivo me lanza la señal de huir. En ocasiones, los conflictos son evadidos cuando existen desigualdades de rango o clase, por ejemplo un esclavo no enfrentaba a su amo porque el poder que tenía su amo lo impedía; o en situaciones familiares de abuso de autoridad, donde el individuo que es sometido no reacciona por el poder que el abusador ejerce; o en esferas laborales donde las autoridades no trabajan como líderes sino como patrones y hacen y deshacen a antojo, despreciando la posibilidad de debate, discusión o aportes de quienes están bajo su rango. 

En todos los casos es el miedo el que actúa, sobre unos o sobre otros. El miedo al conflicto, y el miedo a quedar expuestos "si no gano" el conflicto. Cuando en realidad es en la base de los conflictos que surgen ideas superadoras y compromiso. Aquello que no se debate, aquello que se impone, no genera sentido de pertenencia. Existen dos elementos indispensables para abordar los conflictos: respeto y fundamentos; si cuento con fundamentos para plantear y defender mi posición, y lo hago con respeto (hacia el otro como un ser en igualdad, y hacia las ideas que no sean iguales a las mias) todo conflicto se convierte en la plataforma de lanzamiento del crecimiento, crecimiento personal y social. La cuestión es cómo abordar los conflictos, no esquivarlos.

Marcelo J. Silvera